CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. Las siguientes políticas de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES solo aplican si tu compra fue realizada en tienda oficial de www.macrecosmetics.com o en el punto de venta de Tulancingo Hidalgo, siempre y cuando el producto no se  encuentre dañado, alterado, usado y/o desgastado por el uso, de lo contrario Macré Cosmetics se reserva el derecho a responder ante tu reclamación.

  2. Las reclamaciones deberán mandarse a contactomacre@gmail.com mencionando número de orden, titular de la compra, motivo de la reclamación y fotografías o videos que evidencien lo sucedido. El tiempo límite de reclamación es de máximo de 3 días hábiles, después de recibir tu compra. Después de transcurrido este periodo, ningún cambio, devolución o reclamación será efectiva.

  3. El tiempo de respuesta a tu reclamación es 7 a 10 días hábiles y será únicamente a través del correo contactomacre@gmail.com.

  4. NO se realizará reembolso de ningún tipo en productos adquiridos por medio de promociones y/o regalos ni por distribuidores o agentes comerciales externos.

  5. No existe devolución en gastos de envío ni por variación de tonos o cambio de opinión.

  6. LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES APLICAN A:

  • Si al llegar tu paquete, los productos no corresponden a lo que compraste. Se generara una guía para la recolección del paquete a tu domicilio y se te hará el envío del paquete correcto sin costo adicional de envío.

  • En caso de que tu paquete o producto lo recibas dañado, incompleto o tenga algún defecto de fábrica, se hará reposición de tu producto, únicamente a través de un código de descuento que podrás hacer efectivo en tu siguiente compra. Por políticas de calidad no se realizará reembolso en efectivo.

  • Si tu producto o paquete llega dañado y/o abierto por el traslado de la paquetería, deberás comunicarte con la paquetería correspondiente para notificar el incidente detallando lo sucedido anexando fotografías, el folio de tu orden y el nombre de la persona que lo realizo y al mismo tiempo mandarnos un correo a macremexico@gmail.com con las misma información. Por políticas de calidad no se realizará reembolso en efectivo.

  • Si después de utilizar algún producto Macré, observas algún tipo de irritación o reacción adversa, es importante suspender el producto y evidenciar todo con fotografías o videos y en caso de ser necesario adjuntar valoración médica. Macré Cosmetics no se hace responsable de las reacciones que presente tu piel en caso de haber un mal uso o vía de administración diferente a la que sugerimos en nuestras presentaciones. La bonificación no será superior al 20% del precio pagado o gastos generados.

  • En caso de que tu solicitud de devolución esté fuera de los tiempos establecidos, Macré Cosmetics se reserva el derecho a responder ante tu reclamación.

 

POLITICAS DE ENVÍO

  1. El envío de tus productos será procesado en un lapso de 24 a 72 horas y las paqueterías por las cuales puede viajar son Red Pack, Fedex, Estafeta o DHL, dependiendo de la zona de destino del paquete.  

  2. El costo del envío depende de las promociones y la paquetería que se hará responsable del traslado.

  3. Es completa responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta y completa, las referencias para localizar el domicilio, así como todos los datos de quien lo recibe y dar seguimiento al movimiento del paquete mientras viaja, de lo contrario el cliente deberá cubrir con los cargos adicionales derivados del incidente y Macré Cosmetics no se hace responsable de dichos costos, devoluciones, pérdidas o demoras. 

  4. Posterior de entregar tus productos a la paquetería, te haremos llegar vía correo electrónico o whatsapp el número de guía para su rastreo.

  5. El tiempo de entrega de tu paquete depende de la logística de cada empresa, por ese motivo damos un plazo de entrega de 7 a 10 días hábiles, en caso de que no llegue en este periodo de tiempo, es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con la paquetería correspondiente para agilizar la entrega.

  6. Para dudas y aclaraciones puedes contactarnos por correo a contactomacre@gmail.com, o en nuestro horario de atención al cliente de 10:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes o al whatsapp 7757715105 en el mismo horario.

En Macré reunimos talento mexicano, ciencia y el conocimiento ancestral de la herbolaria mexicana para ofrecerte alta cosmética ecológica, ética y funcional. 

7757715105

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